Les 5 avantages principaux de la ludification dans les centres de contact


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Visualisez vos objectifs et la voie du succès

nGAGEMENT est plus qu'un simple tableau de bord - il s'agit d'une plateforme infonuagique qui prioritize le succès de l'agent, l'équipe du centre de contact, et les chefs d'équipe, engendrant la création d'un environnement de collaboration qui transcende la hiérarchie traditionnelle.

Le résultat?

Avec une interface ludique immersive et engageante, nGAGEMENT est la solution qui saura propulser vos agents de centre de contact vers l'excellence.

  1. Les résultats sont basés uniquement sur le mérite, et non sur le statut social ou la réputation. Un milieu de travail ouvert et transparent conduit à une meilleure collaboration.
  2. Le sens de communauté surgit autour des compétitions amicables! Le partage des résultats de ces compétitions entre agents augmente la motivation et l'engagement. Celà deviens contagieux!
  3. Les tableaux de classement (leaderboards) crée une cible visuelle qui peut repousser les limites de performance actuelles. La rétroaction en temps réel du classement cause un effet psychologique qui propulse les agents au prochain niveau.
  4. La communication entre membres de l'équipe est améliorée. Avec des outils ludiques comme les 'défis', les 'étincelles',  l'effet intrinsèque causé par une vue constante sur le progrès vers les objectifs, ainsi que la reconnaissance entre collègues diffusé par l'interface de chat, de nouvelles lignes de communication sont ouvertes.
  5. Enfin, la ludification apporte l'aspect social du loisir au travail. Naturellement, Facebook, Snapchat et d'autres platesformes populaires font partie intégrante de notre société. L'extension de ce concept vers l'environnement de travail est une progression naturelle.