Top 5 avantages principaux du Machine Learning dans les centres de contact

machine learning contact centre

Visualisez vos objectifs et la voie du succès

nGAGEMENT est plus qu'un simple tableau de bord - il s'agit d'une plateforme infonuagique qui prioritize le succès de l'agent, l'équipe du centre de contact, et les chefs d'équipe, engendrant la création d'un environnement de collaboration qui transcende la hiérarchie traditionnelle.

Le résultat?

Avec une logique d'apprentissage automatique basée sur le Machine Learning, nGAGEMENT est la solution ludique avant-garde qui n'impose aucune limite à ce que vous et votre équipe peuvent atteindre.

  1. Gérer votre équipe, et non vos données. Le Machine Learning est basée sur des algorithmes qui peuvent apprendre à partir des données sans compter sur la programmation fondée sur des règles, et son principal avantage est la capacité d'analyser les données et sans relâche toutes les combinaisons de variables.
  2. Innovation: le Machine Learning est conçu pour briser les régles existentes et les réinterpréter. Les agents ne sont pas limités aux anciennes méthodes pour progresser vers leurs objectifs.
  3. Découverte automatique des motifs cachés et des anomalies dans les données à travers une interface visuelle simple. Au lieu de tout simplement produire des rapports de données statiques, ont peut obtenir des suggestions et prendre action en temps réel.
  4. L'adaptation est à la base du Machine Learning. Les applications basés sur ce modèle s'ajustent au rythme de chaque agent. Sans cet aspect évolutionnaire, le comportement nécessaire pour que l'agent atteigne ses objectifs ne se matérialisera jamais.
  5. Le Machine Learning est le meilleur modèle pour tirer profit des bénéfices de la technologie et l'étude du comportement humain. L'analyse prédictive donne un aperçu sur le potentiel de la performance, l'engagement au travail, et la loyauté.